Hvordan kan vi hjelpe deg?

Viktig informasjon til deg som har fått stengt strømmen !

Ved innbetaling av utestående vil ditt anlegg bli gjenåpnet senest påfølgende arbeidsdag. Dersom anlegget er stengt med spesialutstyr, kan det påregnes lengre tid.
Alt utestående til inkasso vedrørende aktuelle anlegg må betales før gjenåpning.

Gjenåpningsgebyr etter gjeldende satser påføres av nettselskapet på neste ordinære faktura.

For rask og enkel betaling, benytt betalingslinken sendt deg i SMS eller logg deg inn med din bankID på Min Side.

Alternativt kan gyldig kvittering sendes til no.energi@sergel.com

En gyldig kvittering inneholder opplysninger om: kontonummer som beløpet er betalt til, betalingsdato og kid nummer.

Oppgi saksnummer ved oversendelse av kvittering.

Sergel Norge har åpningstider mandag-fredag kl. 08.00-17.00, telefon nummer 33 45 60 60.

For raskest mulig gjenåpning av ditt abonnement anbefaler vi betaling via betalingslink (VIPPS eller kort), eller fra Min Side

Ved betaling av alle dine forfalte fakturaer hos telefonoperatøren, vil ditt abonnement automatisk bli gjenåpnet innen 30 minutter fra betaling er utført, gjelder i tidsrommet kl 07.00 – 23.00

Betaling i nettbank

Betaler du via nettbank, vil abonnementet bli gjenåpnet når pengene er registrert på konto hos Sergel.

For raskere gjenåpning, send gyldig kvittering* til no.abo@sergel.com
Husk å oppgi saksnummer i emnefeltet.

Abonnementet blir vanligvis gjenåpnet i løpet av 1 time innenfor Sergels åpningstider (man-fre 08.00-17.00).

Dersom ditt abonnement er kansellert (avsluttet), må operatør kontaktes på kundeservice tlf. 924 05 050 for dialog.

*En gyldig kvittering inneholder opplysninger om: kontonummer beløpet er betalt til, dato for utført betaling og KID nummer.

Det er flere måter å betale et krav som er gått til inkasso 

1. Benytt betalingslinken som er blitt sendt til deg på SMS

2. Logg inn med Bank ID på Min side for å betale. På «Min Side» får du full oversikt over saken og du finner betalingsinformasjon du behøver for å utføre betaling. Du kan velge ulike alternativer for betaling inne på «Min Side»

3. Benytt betalingsinformasjon som er oppgitt på brevet du har fått fra oss og betal via nettbank.

4. Hvis ingen av alternativene over fungerer for deg, kan du sende oss en e-post på  norge@sergel.com (direkte e-post står oppført på brevet du har mottatt), eller ringe oss på 33 45 60 00

5. Sergels kontonummer er  1638 03 56353. Husk å merke innbetalingen med KID som er opplyst i brevet du har mottatt fra oss.

Min Side.

Dersom du ikke kan betale alt på en gang, kan vi i de aller fleste tilfellene dele opp ditt utestående krav. Du kan enkelt søke om nedbetalingsavtale på Min Side.

Ønsker du heller å snakke med en av våre kunderådgivere, kan du ringe oss på telefon 33 45 60 00, så finner vi en løsning sammen med deg.

Samme informasjon finner du her

Inkasso er en ekstern innkrevingstjeneste som kan benyttes når en person eller bedrift ikke har betalt avtalt beløp innen forfallsdato.
For å kunne sende et ubetalt krav til inkasso skal den som skylder pengene først varsles om at det vil bli gjort.  Inkassovarsel er et lovpålagt brev som skal ha 14 dagers forfallsfrist med tydelig beskjed til mottaker at dersom skyldig beløp ikke er betalt innen fristen vil kravet bli sendt til inkasso.

Inkassoselskaper i Norge har konsesjon fra Finanstilsynet til å drive inkasso. Utover dette er bransjen regulert av Inkassoloven. Inkassolovens hensikt er å sikre god inkassoskikk som ivaretar de som skylder penger, samtidig som den sikrer fordringshaver retten til innkreving av utestående. Innkrevingsarbeidets omkostninger blir belastet den som har ansvar for at innbetaling ikke har skjedd i form  av inkassosalær.

Det er ulike steg i inkassoprosessen, her følger en generell oversikt:

Faktura
En faktura er et dokument som bekrefter et salg mellom en selger og en kjøper. Fakturaen utstedes av selgeren, og kjøperen får i oppdrag å betale denne. Fakturaen er dokumentasjon av kjøperens betalingsforpliktelse og selgerens tilgodehavende. Forfallsdato på faktura er fristen for når fakturabeløpet skal være betalt.

Purring/betalingspåminnelse
Dersom en faktura ikke betales innen fastsatt frist, kan kravet følges opp med en purring/betalingspåminnelse. Det er ikke pålagt jfr inkassoloven å sende purring før inkassovarsel.

Inkassovarsel
I Norge er det lovpålagt å varsle før en sak sendes til inkasso. Det er ansett som god inkassoskikk å gi varsel før det kan påløpe ekstra omkostninger for innkrevingsarbeid.

Kravene til et inkassovarsel er:

• Fristen for å betale det opprinnelige kravet må ha utløpt.
• Det skal i varselet bli gitt en betalingsfrist på minimum 14 dager.
• Det skal være betryggende avsendt til korrekt adresse, enten pr post eller digitalt.

Merk deg at kreditor kan sende et inkassovarsel uten å ha sendt deg en purring på forhånd. Hvis kreditor skal ta seg betalt for varselet, stilles det ytterligere krav. Det skal

• ha gått minimum 14 dager etter den opprinnelige betalingsfristen
• opplyse om kravets størrelse
• opplyse hva kravet gjelder

Betalingsoppfordring
Dersom et inkassovarsel ikke er betalt innen fristen på minst 14 dager, kan saken sendes til inkasso. Det er i dette tilfellet at en betalingsoppfordring kan sendes ut.
Betalingsoppfordring skal ha 14 dagers betalingsfrist og gi informasjon om grunnlaget for kravet, klagemuligheter og videre saksgang.

Betaling etter forfall kan føre til ytterligere inkassokostnader som legges til kravet

«Forskrift om inkassosatsen» viser til enhver tid gjeldende inkassosats.
Satsene er regulert av hovedkravets størrelse, og laveste sats (enkel) tilsvarer 0,25 x inkassosatsen for krav opp til og med 500,- .
Deretter øker satsene i henhold til tabellene fastsatt av Justis og Beredskapsdepartementet.

Rettslige tiltak
Dersom Sergel ikke oppnår kontakt eller får til en avtale, kan saken oversendes for rettslig innkreving hos namsmannen eller forliksrådet. Dette kan føre til ekstra kostnader ut over opprinnelig beløp.

Forliksklage
Dette er det laveste nivået i det sivile rettssystemet i Norge og er både en meglingsinstans og en domstol. Forliksrådets oppgave er å bidra til å løse uenigheter på en rask og effektiv måte. Det er partene selv som skal møte og legge frem saken i Forliksrådet, eventuelt ved en møtefullmektig.

Utleggsbegjæring
Hvis et krav ikke betales frivillig etter utenrettslig behandling eller behandling i Forliksrådet, kan Sergel sende en utleggsbegjæring til Namsmannen.
Ved en slik behandling kan det påløpe ytterligere kostnader.

Tvangsdekning
Hvis kravet fremdeles ikke blir betalt, kan Sergel kreve å få pengene gjennom tvangsdekning. Eksempler på dette kan være tvangssalg av eiendom, eiendeler (kjøretøy, pant i konto).

Betalingsanmerkning
En betalingsanmerkning er en opplysning om at en person eller et foretak ikke har betalt sine regninger/fakturaer i tide. Betalingsanmerkninger rapporteres i hovedsak fra private inkassobyråer, namsmenn (NAV, skatteetaten, etc) og Statens innkrevingssentral.

• Privatpersoner: En betalingsanmerkning kan registreres tidligst 30 dager etter at rettslig skritt er påbegynt.  Med rettslig skritt menes uttak av forliksklage, eller utleggsbegjæring.
  Dersom du har inngått nedbetalingsavtale med inkassoselskapet, og denne avtalen ikke overholdes, kan saken rapporteres som betalingsanmerkning.
• Foretak: En betalingsanmerkning kan oversendes 30 dager etter at betalingsoppfordring blir sendt fra inkassoselskapet.

En sak kan ikke oversendes for registrering dersom kravet er omtvistet. Dette gjelder både på privatpersoner og foretak.

En betalingsanmerkning slettes fra Kredittopplysningsbyråenes registre når de mottar slettemelding fra inkassoselskap eller offentlige registre. En betalingsanmerkning som ikke er oppgjort, kan stå oppført i 4 år fra registreringsdato. Unntaket er heftelser tinglyst i et offentlig register. Her kan saken stå registrert så lenge den er tinglyst.

Det er alltid lurt å ta kontakt med Sergel dersom du ikke har penger til å betale akkurat nå

Dersom du ikke betaler pengene du skylder, kan det ende med at saken din blir sendt til namsmannen eller forliksrådet. Dette kalles rettslig inndrivelse.

Manglende betaling av inkassokravet du har mottatt fra oss kan medføre økte kostnader og betalingsanmerkning.

Ta kontakt! Vi ønsker å hjelpe deg!

Logg inn på Min Side for full oversikt over saken/sakene dine. Der kan du søke om avdragsordning eller utsettelse

Det er alltid lurt å ta kontakt med Sergel dersom du ikke har penger til å betale akkurat nå

Dersom du ikke betaler pengene du skylder, kan det ende med at saken din blir sendt til namsmannen eller forliksrådet. Dette kalles rettslig inndrivelse, og kan gi uønskede konsekvenser.

Manglende betaling av inkassokravet du har mottatt fra oss kan medføre økte kostnader og betalingsanmerkning.

Ta kontakt! Ved å ta kontakt kan vi sammen finne den beste veien for deg slik situasjonen er i dag, slik at du kanskje kan unngå unødvendige omkostninger

Logg inn på Min Side for full oversikt over saken/sakene dine. Der kan du søke om avdragsordning eller utsettelse

Hvis du mener at kravet er feil, plikter du å gi beskjed så raskt som mulig! 

• Logg inn med Bank ID i vår selvbetjeningsportal: Min Side
  Inngi din innsigelse ved å sende oss en melding. Dersom du ønsker at vi skal ta kontakt med deg i etterkant bør du legge ved mobilnummer eller e-post vi kan kontakte deg på.
• Har du ikke Bank ID kan du sende oss en e-post til e-postadressen på brevet du har fått av oss, eller til norge@sergel.com.

Vi videreformidler din innsigelse til kreditor (den du har kjøpt tjenesten eller varen av) og informerer deg så raskt vi får tilbakemelding fra dem. I mellomtiden stopper vi inkassosaken din hos oss.
Når to parter er uenige om betaling skal skje er det to mulige veier å gå:

• Partene blir enige om en løsning gjennom dialog uten at rettsapparatet blir koblet inn.
• Tvisten avgjøres i rettsapparatet. (Forliksråd)

Min Side

Megling ved tvist

Er det uenighet mellom partene i en kjøpsavtale, og partene ikke klarer å komme til enighet gjennom vanlig utenrettslig samtale, kan saken klages inn til forliksråd for megling/forhandling i saken. Klarer ikke partene å bli enige i forliksrådet kan partene be om at forliksrådet avgjør tvisten i en dom.

Avbryte foreldelse av kravet

Et krav foreldes tre år etter forfall på faktura, og før det er gått tre år må kravet sendes forliksrådet for å få avsagt en dom for å bryte foreldelsen. En dom i forliksrådet gir kravet 10 års fornyet foreldelse.
Foreldelsen kan også avbrytes ved egen erkjennelse av kravet, en innbetaling eller ved å signere et gjeldsbrev – noe som kan gjøres helt kostnadsfritt for den som skylder penger.

Les mer om hva som skjer i forliksrådet her: https://www.politiet.no/tjenester/namsmann-og-forliksrad/forliksradet/

Når et krav skal betales, og det ikke betales frivillig, kan oppdragsgiver/inkassoselskapet be Namsmann om å tvangsinndrive kravet jfr Tvangsinndrivelseloven. 

Når kravet sendes til  Namsmann betyr det at vi spør om kravet kan blir innbetalt i form at trekk i lønn eller trygd. Namsmann kan også nedlegge pant i eiendom eller løsøre (kjøretøy) slik at oppdragsgiver kan få sikkerhet for det kravet som ikke er blitt betalt. Dersom oppdragsgiver får pant i eiendom eller løsøre (kjøretøy) kan oppdragsgiver vurdere å be Namsmann tvangselge dette på et senere tidspunkt for å få dekket manglende innbetaling av avtalt beløp.

Det er viktig for den som skylder penger å opprette kontakt med Sergel så raskt en sak er gått til inkasso for å kunne vurdere andre løsninger fremfor tvangsinndrivelse hvis pengene ikke strekker til.

Den enkleste måten å gjøre det på er å logge inn på Min Side med BankID

Les mer om hva som skjer hos namsmannen her: https://www.politiet.no/tjenester/namsmann-og-forliksrad/forliksradet/

Kan du ikke betale alt med en gang?

Ikke fortvil, i de fleste tilfeller kan vi godta at du betaler i avdrag. Du kan enkelt søke om nedbetalingsavtale på Min Side.

Ønsker du heller å snakke med en av våre kunderådgivere, kan du ringe oss på telefon 33 45 60 00, så finner vi en løsning sammen med deg.

Min Side

Noen ganger er det godt å sjekke at alt er som det skal !

• Logg inn med Bank ID på vår selvbetjeningsportal  Min side.
• Sjekk status på saken din uten innlogging på siden Status på sak.
• Merk! Det kan ta noe tid før betalingen er synlig for deg på Min Side. Har du nylig betalt skal du ikke fortvile dersom det ikke vises på Min Side med en gang.  Er du usikker, så anbefaler vi deg å logge inn på Min side dagen etter betaling hvis du ønsker å sjekke at betalingen har kommet frem.

Min Side

Du kan logge inn på Min Side med

• Bank-id
• Du kan kontakte Sergel for å få innloggingsinformasjon. (tlf: 33 45 60 00)

Når du har logget inn kan du enkelt gjøre følgende;

• Se dine ubetalte saker
• Be om nedbetalingsavtale
• Se din totale gjeld hos Sergel
• Se kopi av brev Sergel har sendt
• Be om betalingsutsettelse

Hvordan bestiller jeg Bank-ID

For at vi skal kunne diskutere dine saker med noen andre, trenger vi en fullmakt fra deg. I tillegg til navn og fødselsdato, må det fremgå av fullmakten hva du gir fullmakt til.

En fullmakt skal inneholde:

• Navn på den som gir fullmakt og navn på den som får fullmakt
• Fullmaktens varighet
• Om fullmakten gjelder alle saker, eller en bestemt sak (oppgi saksnr)
• Kan den som kontakter oss på vegne av deg inngå avtaler, eller er det kun for å innhente opplysninger?

Fullmakt gis enklest ved å sende oss en melding på Min Side. Du kan også sende oss disse opplysningene på epost: norge@sergel.com

Når en faktura oversendes til Sergel påløper omkostninger i form av inkassosalær og forsinkelsesrenter fra forfall på faktura.

Hvis du har betalt den opprinnelige fakturaen fra kreditor (den som har solgt deg varen eller tjenesten) etter at fristen i inkassovarselet har utløpt og saken er oversendt til Sergel, må du fremdeles betale inkassosalæret og de påløpte rentene.

Er du usikker på hva som gjenstår å betale? 

Logg inn  på Min Side for å få å se status på saken din eller sende oss en melding.

Ønsker du heller å snakke med en av våre kunderådgivere, kan du ringe oss på telefon 33 45 60 00.

Det er lurt å holde seg oppdatert om hva du skylder!

• Logg inn med Bank ID i vår selvbetjeningsportal:  Min Side .
  På «Min Side» finner du en oversikt over dine saker som er registrert hos Sergel. Du kan enkelt betale via Kort, Vipps eller få den informasjonen du behøver for å betale i nettbanken din.
  På «Min Side» kan du også søke om avdragsordning eller utsettelse på forfall.
• Har du ikke BankID kan du kontakte oss på telefon eller e-post.  ( norge@sergel.com eller telefon 33 45 60 00.)
  På brevet du har mottatt fra oss finner du telefonnummer og korrekt e-postadresse du kan kontakte oss på

Min Side

Vil du komme i kontakt med oss?

På Mine Side får du oversikt over dine utestående saker, finner betalingsinformasjon og du kan sende oss melding.

Vil du snakke med en av våre kunderådgivere, kan du ringe oss på telefon 33 45 60 00. Våre åpningstider er mandag – fredag fra kl. 08.00 – 17.00.

Epost: norge@sergel.com

Postadresse: Sergel Norge AS, Framnesveien 7, 3222 Sandefjord

Bankkonto: 1638 03 56353 Orgnr: 984 272 170

Inkassosalær blir fastsatt av Justis- og beredskapsdepartementet og denne tabellen har vært uendret og gyldig siden 2021
Dersom det er vanskelig å se tabellen her; les mer her

Se informasjon om forsinkelsesrente og andre gebyrer under FAQ siden «Salær og gebyrsatser»

En betalingsanmerkning er en opplysning om at en person eller et foretak ikke har betalt sine regninger/fakturaer i tide.  Kredittopplysningene samles i register som benyttes av banker og andre som gir kreditt før de inngår avtaler om lån, tjenester, eller fakturering av kjøp.  Betalingsanmerkninger rapporteres i hovedsak fra private inkassobyråer, namsmenn NAV, Skatteetaten og Statens innkrevingssentral.

Privatpersoner: En betalingsanmerkning kan registreres tidligst 30 dager etter at rettslig skritt er påbegynt.  Med rettslig skritt menes uttak av forliksklage, eller utleggsbegjæring.
Dersom du har inngått nedbetalingsavtale med inkassoselskapet, og denne avtalen ikke overholdes, kan saken rapporteres som betalingsanmerkning.

Foretak: En betalingsanmerkning kan oversendes 30 dager etter at betalingsoppfordring blir sendt fra inkassoselskapet.

En sak kan ikke oversendes for registrering dersom kravet er omtvistet. Dette gjelder både på privatpersoner og foretak.

En betalingsanmerkning blir vanligvis stående til kravet er betalt, men ikke lenger enn fire år fra registreringsdato dersom det ikke er tinglyst heftelser.

Tinglyste heftelser i offentlige register, f.eks i eiendom eller løsøre, kan gi en betalingsanmerkning som blir stående så lenge tinglysningen er gyldig.

En betalingsanmerkning som ikke er oppgjort kan stå oppført i 4 år fra registreringsdato, med mindre det blir iverksatt ny rettslig pågang innen utløpet av de fire årene.

Dersom du ønsker å fjerne betalingsanmerkningen før det har gått fire år kan dette løses ved at du betaler det du skylder.  Da fjernes anmerkningen med en gang.

Skal du betale fra utlandet, kan du benytte følgende betalingsinformasjon:

Konto 1638 03 56353 med KID xxxx.

Swift/bic: DNBANOKK

IBAN: NO77 1638 03 56353

Det er viktig for oss å beskytte dine personopplysninger!

Bank ID bestiller du i banken din!

Det er hver enkelt bank som har ansvaret for å utstede, informere om og gi brukerstøtte til sine kunder når det gjelder BankID (på samme måte som de utsteder betalingskort).

Vennligst ta kontakt med banken din for å få hjelp.

Du kan henvende deg til din kundekonsulent eller bestille BankID i din nettbank, dersom din bank har tilrettelagt for det.

For å logge inn på «Min Side» uten Bank ID må du kontakte Sergel for å få innloggingsinformasjon.

Du finner korrekt telefonnummer og e-post på brevet du har mottatt fra oss.

Du har flere alternativ for å få betalt, du velger det som passer deg best!

• Logg inn med Bank ID i vår selvbetjeningsportal:  Min Side .
  På «Min Side» finner du en oversikt over dine saker som er registrert hos Sergel. Du kan enkelt betale via Kort, Vipps eller få den informasjonen du behøver for å betale i nettbanken din.
  På «Min Side» kan du også søke om avdragsordning eller utsettelse på forfall.
• Har du ikke BankID kan du kontakte oss på telefon eller e-post.
  På brevet du har mottatt fra oss finner du telefonnummer og korrekt e-postadresse du kan kontakte oss på

Min Side

Kan du ikke betale alt med en gang?

Ikke fortvil, i de fleste tilfeller kan vi godta at du betaler i avdrag. Du kan enkelt søke om nedbetalingsavtale på Min Side.

Ønsker du heller å snakke med en av våre kunderådgivere, kan du ringe oss på telefon 33 45 60 00, så finner vi en løsning sammen med deg.

Min Side

For å unngå å betale inkassokostnader må du ha betalt den opprinnelige fakturaen fra kreditor (den som har solgt deg varen eller tjenesten) innen fristen på inkassovarselet.

Hvis du har betalt etter at fristen i inkassovarselet har utløpt og saken allerede er oversendt til Sergel, må du fremdeles betale inkassokostnadene og de påløpte rentene.

Er du usikker på hva som gjenstår å betale, kan du logge deg inn på Min Side for å få å se status på saken din eller sende oss en melding.

Ønsker du heller å snakke med en av våre kunderådgivere, kan du også ringe oss på telefon 33 45 60 00.

Det er dessverre noen som opplever å bli utsatt for svindel.

Har du blitt utsatt for at noen andre har bestilt en vare eller tjeneste i ditt navn, er det viktig at du så raskt som mulig anmelder forholdet til politiet og tar kontakt med oss.
For å kunne behandle saken din best mulig i en slik situasjon trenger vi kopi av politianmeldelsen.

For at vi skal kunne diskutere en sak med noen andre enn den saken gjelder, trenger vi en fullmakt fra den som skylder penger.

En fullmakt må inneholde følgende:

1. Skyldners fulle navn, fødselsdato og underskrift.
2. Hvem som skal få opplysningene
3. Hvilke saker fullmakten gjelder. Hvis det er flere saker ber vi om saksnummer.
4. Fullmaktens varighet
5. Om fullmakten gjelder kun innsyn i saken, eller om det kan inngås avtaler på skyldners vegne.

En fullmakt gis enklest ved å sende oss en melding på Min side. Du kan også sende oss disse opplysningene på e-post til norge@sergel.com eller ringe oss.

Kan du ikke betale alt med en gang?

Ikke fortvil, i de fleste tilfeller kan vi godta at du betaler i avdrag. Du kan enkelt søke om nedbetalingsavtale på Min Side.

Ønsker du heller å snakke med en av våre kunderådgivere, kan du ringe oss på telefon 33 45 60 00, så finner vi en løsning sammen med deg.

Min Side

Åpenhetsloven er laget med det formål å støtte og fremme respekt for grunnleggende menneskerettigheter og sikre verdige arbeidsforhold.

Hva innebærer dette egentlig for Sergel Norge AS?

Åpenhetsloven pålegger oss å utføre det som kalles aktsomhetsvurderinger, det er også et krav om at vi offentliggjør informasjon om dette arbeidet. En aktsomhetsvurdering er i hovedsak en risikovurdering som hjelper oss med å undersøke hvordan vi håndterer menneskerettigheter og arbeidsforhold i vår virksomhet. Åpenhet og menneskerettigheter står sentralt for oss som selskap, og vi følger OECDs retningslinjer for multinasjonale selskaper. Dette gir oss klare prosedyrer og rutiner for å oppdage og ta hånd om eventuelle negative effekter som vårt arbeid kan ha.

Vi har gjennomført aktsomhetsvurderinger for alle våre leverandører, og vurderingene har ikke avdekket noen brudd på menneskerettigheter eller kravene til anstendig arbeidsforhold.

Åpenhetsloven krever også at vi skal ha et bredt bilde av risikoene hos våre partnere og innen leverandørkjedene våre. I denne prosessen er vår Code of Conduct og Sergel Suppliers Security Directive (Leverandørkodeks) et sentralt verktøy. Kodeksen inneholder retningslinjer for leverandører og beskriver våre forventninger til dem i forhold til personvern, miljø, arbeidsforhold, etiske prinsipper og anti-korrupsjon.

Er du nysgjerrig på Åpenhetsloven og hvordan vi forholder oss til den?
Send oss en e-post med dine spørsmål til: transparencyactNO@sergel.com

Les vår redegjørelse her.

Nøkkeltall for salærer, gebyrer og forsinkelsesrenter fra og med 01.01.2025

Purregebyr (til privatpersoner og til næring) Kr 35.-
Purregebyret skal ikke overstige Kr 35.- pr purring jfr. inkassoloven. Det kan ikke ilegges mer en to purregebyr, selv om det sendes flere purringer enn to.
For at oppdragsgiver skal kunne kreve Kr 35 i purregebyr må purringen ikke sendes tidligere enn 14 dager etter forfall på opprinnelig faktura. Det er ikke et krav at det må sendes en mild purring før inkassovarsel. Inkassovarsel er lovpålagt og kan sendes som første purring etter forfall på faktura. Dersom purring eller inkassovarsel sendes tidligere enn 14 dager etter forfall på faktura, kan det ikke ilegges purregebyr.

Standardkompensasjon for inndrivelseskostnader (EU-gebyr) Kr 470.-  (kun mulig til næring)
Når debitor er næringsdrivende kan det i tillegg til forsinkelsesrenter ilegges 40Euro i gebyr for å dekke opp ekstraarbeid med å innkreve forsinket betaling. Justis- og beredskapsdepartementet fastsetter hvert halvår hva standardkompensasjon for inndrivelseskostnader skal gjenspeile i Norske kroner. Pr 01.01.2024 er beløpet satt til Kr 470.-
Dette gebyret kan ilegges pr faktura fra og med forfall på faktura. For å kunne innkreve gebyret må det først fremmes i form av en purring.
Standardkompensasjon for inndrivelseskostnader kan ikke kombineres med purregebyr eller salær.

Inkassosalær
Inkassosalærets beløp avhenger av:
1. Størrelsen på det opprinnelige kravet
2. Om oppdragsgivers vare/tjeneste er momspliktig eller ikke
3. Om debitor/den som skylder penger,  er en privatperson eller næringsdrivende.

Full oversikt over salærsatsene finner du her. Justis- og beredskapsdepartementet beslutter størrelsen på satsene, og disse ble sist endret 01.01.2021

Rettsgebyr for behandling i forliksrådet Kr 2023.-
(dette tilsvarer 1,54 x Rettsgebyrsats. Rettsgebyrsatsen er kr 1314,- frem til 01.01.2026)

Rettsgebyr for behandling av utleggsforretning hos Namsmann kr 906.-
(dette tilsvarer 0,69 x Rettsgebyrsats. Rettsgebyrsatsen er kr 1314.- frem til 01.01.2026)

Forsinkelsesrenten 12,50%
Finansdepartementet har i forskrift fastsatt forsinkelsesrenten for første halvår 2025. Rentesatsen skal være 12,50  prosent p.a.

Avdragssalær Kr 1050.- 
Ved inngåelse av avdragsordning på mer en 4 avdrag kan det kreves kr 1050.- for oppfølging. (dette tilsvarer 1,5 x Inkassosatsen. Inkassosatsen er 700.- frem til 01.01.2026)

Skrivesalær Kr 657.- 
Dersom et krav må behandles i Forliksråd eller hos Namsmannen kan det ilegges skrivesalær for å skrive klagen som sendes.
(skrivesalær tilsvarer 0,5 x Rettsgebyr. Rettsgebyrsatsen er kr 1314.- frem til 01.01.2026)
Skrivesalæret blir ilagt moms og vil utgjøre 821 (657,- x 25% moms = 821,25)  i de tilfeller hvor kravet gjelder varer/tjenester som er fritatt moms og oppdragsgiver ikke er momspliktig.

Formkravene til inkassovarsel:

• Overskriften skal være klar og utvetydig og skal ikke kunne misforstås av den som mottar varselet. Ordet Inkassovarsel kan ikke kombineres med ordet purring
• Det skal ikke være tvil om at det varsles om at kravet vil bli sendt til inkasso
• Tekst i Inkassovarselet skal lyde «Kravet vil bli oversendt til inkasso, og det kan påløpe omkostninger»
• For å kreve purregebyr må det ha gått minst 14 dager fra fakturaforfall og inkassovarselet må ha en betalingsfrist på minst 14 dager
• Hovedstol skal ikke inneholde purregebyr
• Varselet må være betryggende avsendt i henhold til gjeldende regelverk
• Før krav oversendes til inkasso må Inkassovarsel være forfalt og ikke eldre enn 6 måneder

Oppstår det tvist mellom husutleier og husleietager må konflikten løses i Husleietvistutvalget før inkasso

Husleietvistutvalget er en statlig virksomhet som gir objektiv veiledning til leietaker og utleier om leie av bolig. Dersom det oppstår konflikt i leieforholdet, må saken behandles i Husleietvistutvalget. Saken løses gjennom mekling eller avgjøres ved vedtak

Du kan lese mer om Husleietvistutvalget her: https://www.htu.no/

Hjemmesiden gir også råd og tips og svar på hvordan dere kan best kan løse vanlige tvistespørsmål dere i mellom.

Vår grunnleggende tro er at alle som kan være kredittverdige bør være det. Vi sikrer et fungerende kredittmarked med compliance, effektivitet og innovasjon. Se hvordan vi gjør det her: Bærekraft i Sergel.