Nina tok kontakt med Sergel, på vegne av moren, da hun hadde fått et inkassobrev om en gammel gjeld. Nina mener moren ikke visste om gjelden og spør om den ikke burde vært foreldet siden moren ikke fikk brev. Nina forteller også at hun og moren har skrevet en fullmakt og sendt oss pr mail, slik at hun kan behandle saken for moren.
Vårt oppdrag er å hjelpe Nina og moren hennes ved å forklare hvordan det fungerer. Saksbehandler kan se at Sergel jevnlig har sendt brev til moren til Nina uten å ha fått brevet i retur. Sergel har brukt folkeregistrert adresse og anser brevet som trygt avsendt. Ansvaret ligger da på mottaker av brevet (moren til Nina) og krav om betaling opprettholdes.
Gjennom samtalen med saksbehandler forstår Nina at moren må betale gjelden. Saksbehandler og Nina snakker en stund til før de avslutter samtalen. Hun takker hjertelig for hjelpen og forståelsen vi har gitt henne, for Nina har selv aldri vært i en lignende situasjon, så legger de på.
For at vi skal kunne diskutere en sak med andre enn den personen saken gjelder, trenger vi en fullmakt fra den som skylder penger. En fullmakt skal inneholde følgende:
En fullmakt gis enklest ved å sende oss ett brev med alle opplysninger over til Sergel Norge AS, PB 177 3201 Sandefjord. Eller scanne og sende oss via epost til norge@sergel.com.
Sergel lever etter mottoet «We Care» i møtet med menneskene som kontakter oss. Vi hjelper alle til å se muligheter tilpasset hver enkelt. Trenger du hjelp med saken din kan du logge inn på Min Side og sende oss en melding. Vil du heller ringe finner du telefonnummeret som gjelder for din konkrete sak nederst i brevet du har mottatt. Du kan ellers nå oss på telefonnummer + 47 33456000.