Sergel fikk en telefon fra Dante som ved et uhell har betalt den samme fakturaen to ganger. Han forklarer at han betalte den første fakturaen direkte til kreditor, men at han til tross for dette mottok et inkassokrav fra Sergel på samme sak. Inkassokravet stresset ham, noe som fikk ham til å Vippse betalingen direkte til Sergel. En litt forvirret Dante lurer på hva som skjer nå. Får han tilbake pengene han betalte til Sergel?
Det er ikke helt uvanlig at et inkassokrav sendes til tross for at opprinnelig faktura er betalt. Situasjonen kan oppstå når betalingen til kreditor er mottatt samme dag som sak er oversendt til inkasso, eller etter at vårt inkassokrav er sendt ut. Dersom betalingen allerede er registrert hos kreditor før vi sender ut inkassokravet, blir saken avsluttet.
Saksbehandler forteller Dante at vi kan se at den andre betalingen er mottatt av Sergel via Vipps. Vi kan også se at saken er avsluttet ved første betaling til kreditor. Betalingen han betalte til Sergel vil derfor bli returnert tilbake til konto han betalte fra.
Saksbehandleren gir deretter Dante et tips om hva han kan gjøre dersom en lignende situasjon oppstår.
Sergel lever etter mottoet «We Care» i møtet med menneskene som kontakter oss. Vi hjelper alle til å se muligheter tilpasset hver enkelt. Trenger du hjelp med saken din kan du logge inn på Min Side og sende oss en melding. Vil du heller ringe finner du telefonnummeret som gjelder for din konkrete sak nederst i brevet du har mottatt. Du kan ellers nå oss på telefonnummer + 47 33456000.