Det nordiske markedet er i stadig endring, og for å lykkes kreves riktig strategi, innovasjon og et tydelig kundefokus. Under Sergel Nordic Talks: Veien til suksess samlet bransjeeksperter og ledere seg for å diskutere hvordan vi kan navigere i dette dynamiske miljøet og skape langsiktig suksess.
Webinaret ble ledet av Christian Hagegård, Nordic Head of Marketing Sergel Group, og Christine Bischoff, Head of People and Culture Sergel Norge, som veiledet deltakerne gjennom innsikter og ulike samtaler.
Mot, tillit og visjon – Nøkler til suksess
Webinarets keynote ble holdt av Alf Rehn, professor og internasjonalt anerkjent foreleser innen innovasjon og lederskap. Han delte sine perspektiver på hvordan mot, tillit og visjon er avgjørende faktorer for å drive endring og skape suksess i en verden i stadig forandring.
Alf understreket viktigheten av å tørre å utfordre etablerte normer og tenke nytt, spesielt i en tradisjonelt konservativ bransje som inkasso. Han fremhevet også hvordan en tydelig visjon, fantasi og en tillitsfull bedriftskultur kan styrke relasjoner – både internt og overfor kunder og samarbeidspartnere.
"Å endre krever mer enn bare teknologi, som AI – det krever en ny måte å tenke og handle på," sa Alf Rehn under sin forelesning.
Sergels strategiske fokus – fra nasjonalt til nordisk
På Hot Spot-scenen beskrev Klaus Reimer, administrerende direktør i Sergel Group, selskapets transformasjon fra et lokalt fokus til en ekte nordisk partner. Inkassobransjen er i stadig endring – kundereisen, teknologi og kundenes behov utvikler seg, og bedrifter forventer mer fleksible og sentraliserte løsninger.
Sergel streber etter å være mer enn en leverandør – vi ønsker å være en strategisk partner. Gjennom AI, automatisering og datadrevne innsikter optimaliserer vi prosesser, samtidig som vi opprettholder personlig kundekontakt og en omsorgsfull tilnærming.
"Å være din strategiske partner handler i praksis om å drive en felles agenda for å skape bedre prosesser, sikre kreditter, forbedre kundelojalitet og kontantstrøm samt effektivisere rutiner gjennom hele vår felles verdikjede," sa Klaus.
Med en kombinasjon av lokal ekspertise og nordisk samarbeid skaper vi ekte partnerskap – der innsikt, innovasjon og mennesker bygger en bærekraftig fremtid. Det er i det nære samarbeidet, når våre strategiske fokusområder møtes, at reell endring skjer.
Bærekraft som kjerne – Å skape en positiv innvirkning
Anne-Kristi Rimeslåtten, Chief People & Culture Officer i Sergel Group, understreket at "bærekraft er kjernen i vår virksomhet – vårt formål". Inkasso bidrar direkte til økonomisk stabilitet ved å bygge tillit i kredittmarkedet, men må utføres på en sosialt og etisk ansvarlig måte.
En bærekraftig inkassoprosess handler om langsiktige relasjoner, empati og individtilpassede løsninger, som realistiske betalingsplaner, selvbetjening for økt kontroll og datadrevne innsikter for bedre beslutningstaking.
"Til syvende og sist er det menneskene i Sergel – summen av alle våre handlinger – som avgjør om vi beveger oss mot en mer bærekraftig fremtid," avsluttet Anne-Kristi.
We Care – det mest omsorgsfulle inkassobyrået
En av de mest fremtredende delene i Sergels strategi er det tydelige markedsløftet – å være "The Most Caring Collection Company".
På scenen utdypet Louise Matell, Head of Operations Danmark, hva dette innebærer i praksis. Hun understreket at Sergel jobber for å endre synet på inkasso – fra en strikt innkrevingsvirksomhet til en partner som støtter både bedrifter og sluttkunder gjennom empatiske og bærekraftige løsninger.
Å motta et inkassobrev er sjelden en positiv opplevelse, og Sergel kontaktes nesten aldri av noen som er glade for å havne hos inkasso. "Omtanke er nøkkelen," forklarte Louise. Små handlinger av omtanke kan gjøre stor forskjell for noen i økonomisk stress.
Sergel kombinerer empati med profesjonell behandling for å hjelpe kundene med å finne bærekraftige løsninger. "Vår ansatte er vår største ressurs – vi lærer dem å håndtere vanskelige samtaler, møte frustrasjon med respekt og skape en positiv opplevelse," sa Louise. Gjennom dette kan flere betalinger gjennomføres, kundeforhold bevares og bedriftenes merkevarer beskyttes.
Fremtiden – Innsikter, innovasjon & mennesker
Webinaret ble avsluttet med en refleksjon over inkassobransjens fremtid og viktigheten av bærekraftig utvikling. Klaus Reimer understreket at endring krever riktig strategi, teknologi og samarbeid. Med nordisk ekspertise, data og sterke partnerskap kan vi balansere effektivitet med etikk – og skape langsiktig verdi for både bedrifter og kunder.
Utsiktene for fremtidens Nordic Talks
Til slutt ble deltakerne invitert til neste Nordic Talks, planlagt til mai. Fokus vil være på innsikter og innovasjon, med ambisjon om å bygge videre på det verdifulle innholdet fra tidligere samtaler.
Gikk du glipp av eventet? Se det her.