Det er ikke lett å forstå inkasso. Det er kanskje ikke helt klart hvorfor du har fått et inkassokrav, hva det er eller hvordan det fungerer. Kanskje du også lurer på GDPR eller betalingsanmerkninger. Vi ønsker å gjøre inkassoopplevelsen tydeligere, mindre truende og samtidig hjelpe deg med en enkel betalingsløsning. Derfor ønsker vi å forklare hvordan det fungerer og hvorfor vi gjør det vi gjør i ulike sammenhenger, i ekte We Care-ånd – fordi vi bryr oss om deg.
Har du mottatt et inkassokrav? Hos Sergel forstår vi at det kan være flere ulike årsaker til at du mottar et inkassokrav. Det kan skyldes alt fra endrede omstendigheter i hverdagen til ved et uhell betalt faktura for feil måned . Kanskje du glemte å kontakte leverandøren din da du endret adresse, så fakturaen ble rett og slett sendt feil. Uansett årsak – når betalingen din ikke når kreditor i tide, sendes fakturaen automatisk til oss.
Inkasso er lovregulert, noe som dermed betyr at Sergel må følge loven når det gjelder inkassohåndtering. Inkassoloven er til for å sikre at den som skylder penger blir ivaretatt, og at alle inkassosaker håndteres likt for alle. I Sergel overholder vi God inkassoskikk i henhold til forskrift . Den regulerer blant annet hvordan vi håndterer inkassosaker når det gjelder gebyrer, behandling og når du mener kravet er feil.
Det er som regel gebyrer forbundet med å ikke betale til avtalt tid iht avtale. For eksempel purregebyr og forsinkelsesrente regnet fra den dagen fakturaen forfaller. Etterpå, hvis saken går videre til inkasso, påløper et gebyr som kalles inkassosalær. I tilfeller der du inngår avtale om avdragsordning ut over 4 avdrag, kan avdragsgebyr kreves. Les mer om gebyrer, avgifter og salær her: Salær og gebyroversikt
En betalingsanmerkning indikerer at du ikke har betalt gjelden i tide. Når får du en betalingsanmerkning? Les mer
GDPR, eller databeskyttelsesforordningen, regulerer hvordan vi kan behandle personopplysningene dine. All informasjon som kan knyttes til deg, teller som personopplysninger . Det betyr at vi kun kan lagre og håndtere den informasjonen om deg som er nødvendig for at vi skal kunne håndtere ditt inkassokrav.
Hvis du ikke har betalt fakturaen i tide, kan selskapet som har sendt fakturaen midlertidig stanse tjenesten din. Ulike selskaper har ulike regler rundt dette. Du finner hva som gjelder for deg i de generelle vilkårene fra du signerte kontrakten for tjenesten.
Sergel håndterer inkassosaken din, men det er alltid den du signerte avtalen med som kontrollerer tilgangen til tjenesten din.